Politique de Livraison de kombhi

Dernière mise à jour : 17/12/2024

Chez Kombhi, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne agréable, et cela inclut une livraison rapide et fiable de vos commandes. Cette politique de livraison explique nos modalités de livraison, les délais estimés, ainsi que les frais applicables.

1. Options de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Les options disponibles pour votre commande vous seront indiquées lors de la validation de votre panier, en fonction de votre adresse de livraison.

Les options de livraison incluent :

  • Livraison standard : Livraison classique à domicile, sans signature requise.
  • Livraison par expédition : Service de livraison d’expédition, généralement en 1 à 2 jours ouvrables.
  • Retrait en magasin (si applicable) : Vous pouvez choisir de retirer votre commande dans notre magasin à l’adresse suivante : Mboppi juste après le poste de police venant de Ndockotti .

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de l’option choisie, de la destination et de la disponibilité des produits. Voici nos estimations générales pour les commandes livrées au CAMEROUN :

  • Livraison standard : Entre 45 minutes et 5 H après validation de votre commande.
  • Livraison par expédition : Entre 2 H et 24 H après validation de votre commande selon votre ville.
  • Livraison en point relais : Vous êtes servit instantanément entre nos horaire d’ouverture .

Pour les commandes internationales, les délais peuvent varier selon le pays de destination et les services de transport utilisés. Nous faisons de notre mieux pour vous fournir une estimation précise au moment de la commande.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison dépendent de l’option choisie, de la destination, ainsi que du poids et de la taille de votre commande. Les frais seront calculés lors de la validation de votre panier et avant le paiement. Nous proposons parfois des promotions ou des réductions sur les frais de livraison, que vous pouvez retrouver sur notre site.

Voici un aperçu des frais de livraison standard pour le CAMEROUN :

  • Livraison standard : À partir de 2 500 FCFA selon l’article et la distance.
  • Livraison express : Elle est situé entre 10% et 15% de la valeur et du type d’article.
  • Retrait à la boutique : Aucun frais applicable.

Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination et des taxes d’importation ou frais de douane éventuels. Ces frais sont à la charge du client et seront indiqués lors de la commande.

4. Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 5H maximum suivant la confirmation de votre commande (sauf indications contraires). Les commandes passées après 18 h 30 ou pendant jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi (le cas échéant) pour suivre l’acheminement de votre colis.

5. Suivi de Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son statut en temps réel. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail (ou Whatsapp si vous avez opté pour cette option). Vous pouvez suivre votre colis en ligne sur le site du transporteur à l’aide de ce numéro de suivi.

Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison (retard, colis perdu, etc.), veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : service-client@kombhi.com ou 676 17 24 72.

6. Problèmes de Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable, des problèmes peuvent parfois survenir. Voici ce que vous pouvez faire si vous rencontrez un problème :

  • Retard de livraison : Si votre colis est retardé au-delà du délai estimé, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre commande via le suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client et nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
  • Colis perdu ou endommagé : Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 H suivant la réception (ou la tentative de livraison) pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Livraison Internationale

Nous livrons dans de nombreux pays. Cependant, des frais de douane, des taxes d’importation ou des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués en fonction de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et sont généralement perçus lors de la livraison.

  • Délais de livraison : Les délais peuvent varier selon la destination. Vous recevrez une estimation du délai de livraison lors de la commande.
  • Frais de douane : Nous ne pouvons pas contrôler les frais de douane ou d’importation. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du destinataire.

8. Retours et Échanges

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour savoir comment procéder. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée dans le cas où le problème serait dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication.

9. Adresse de Livraison Incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir des informations de livraison complètes et exactes. Si vous constatez que l’adresse que vous avez fournie est incorrecte ou incomplète, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais à service-client@kombhi.com . Si le colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une erreur d’adresse, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour réexpédier votre commande.

10. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

  • Email : service-client@kombhi.com
  • Téléphone : (+237) 676 17 24 72
  • Heures d’ouverture : de Lundi à Samedi entre 8 H 30 et 18 H 30; le Dimanche entre 9 h 30 et 16 H