Politique de Retour et Remboursement de KOMBHI

Dernière mise à jour : 17/12/2024

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats sur kombhi. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et remboursement claire et simple. Veuillez lire attentivement cette politique pour savoir comment procéder.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine (le cas échéant). Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Exemples de produits non retournables : Les produits personnalisés, les produits alimentaires, les produits de soins personnels ou d’hygiène, les articles en solde ou promotionnels (sauf si défaut), etc. Ces produits sont non remboursables et non échangeables, sauf si un défaut est constaté.

2. Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client à l’adresse suivante : service-client@kombhi.com en mentionnant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour ou via notre numéro WhatsApp 676172472 . Notre équipe vous fournira des instructions détaillées.
  2. Retourner l’article : Une fois que vous avez obtenu l’accord de retour, vous pouvez expédier l’article dans notre boutique. Vous devrez assumer les frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
  3. Emballage sécurisé : Veillez à emballer soigneusement les produits pour éviter tout dommage durant le transport. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour le retour afin de garantir que l’article nous parvienne en bon état.

3. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :

  • Montant remboursé : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article retourné, moins les frais de retour (sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur).
  • Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués via un échange avec une marchandise de même valeur .
  • Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article est défectueux.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille différente ou une couleur différente), nous vous recommandons de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande. Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

5. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 36 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et vous échangerons l’article sans frais supplémentaires.

6. Retours internationaux

Si vous commandez depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de douane et autres taxes d’importation ne sont pas remboursables, même en cas de retour.

7. Retours liés à la pandémie ou aux conditions exceptionnelles

En raison de la situation sanitaire mondiale, les retours peuvent être affectés par des restrictions ou des délais de traitement supplémentaires. Nous faisons tout notre possible pour traiter les retours rapidement et nous vous remercions de votre patience.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour démarrer une procédure de retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
service-client@kombhi.com
(+237) 676 17 24 72

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez vos achats sur Kombhi !